De acuerdo con el III Estudio sobre redes sociales en Internet, elaborado por IAB Spain en colaboración con Elogia y con el patrocinio de BBVA

El 40% de los usuarios españoles de redes sociales accede a ellas a través de su teléfono móvil, de acuerdo con el III Estudio sobre redes sociales en Internet elaborado por el Interactive Advertising Bureau asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación en medios digitales en España, en colaboración con Elogia y patrocinado por BBVA.

En el acceso a las redes a través del teléfono móvil se produce, mayoritariamente, en las franjas de edad jóvenes y medias, de tal modo que ocho de cada diez internautas que responden de manera afirmativa a esta pregunta tienen entre 18 y 39 años.

La rápida penetración de teléfonos avanzados (smartphones) en los últimos años ha impulsado el uso de Internet en movilidad y, dentro de él, el acceso a redes sociales, donde la publicación de actividades diarias se presenta como uno de los usos más destacados por los usuarios. Twitter es la red móvil por excelencia (el 27% de los encuestados accede a ella a través de su teléfono), seguida por Tuenti (23%) y por Facebook (21%).

El III Estudio sobre redes sociales en Internet confirma que 75% de los internautas españoles de 18-55 años utiliza las redes sociales, con un crecimiento ralentizado con respecto a 2010 (70%). Parece claro, por tanto, que será difícil incrementar la penetración de las redes a corto plazo, si bien aún queda margen de crecimiento entre los internautas actuales: el 16% de quienes no usan redes sociales manifiestan su interés en ellas.

Perfil de usuario

El perfil del usuario de redes sociales escora ligeramente hacia el público femenino, y tiene una edad media de 35 años. En cuanto a principales usos, destacan la mensajería instantánea, el consumo de contenidos de vídeo y los juegos online.

Los no usuarios de redes sociales (25% restante), tienen un perfil mayoritariamente masculino, de edad más avanzada (39 años en promedio) y no entran en redes sociales porque consideran que sus contenidos no les son relevantes.

Se observa la existencia creciente de una fidelidad del usuario hacia las redes favoritas, lo que se traduce en un incremento de la frecuencia de conexión y un uso más intensivo de las mismas (más conexiones y más tiempo por conexión), circunstancia en la que también tienen efecto los dispositivos móviles.

El 73% de los usuarios accede a las redes sociales todos los días, fundamentalmente, para estar en contacto con su círculo de amistades/familiares/… aunque cada red presenta un modelo de utilización específico.

Los internautas que están en redes sociales utilizan, en promedio, tres distintas, siendo Facebook el máximo referente (la más conocida, utilizada, valorada y preferida), y siendo siempre una de las tres alternativas.

Las redes que más han crecido en el último año son Twitter, LinkedIn y Google+. Las dos primeras son las que presentan una mayor proyección de futuro.

Google + ha generado una fuerte curiosidad, con gran intensidad en el uso, y se percibe que aporta aspectos muy prácticos (además de su integración con el resto de aplicaciones de Google). De momento no está claro a quién va a robar cuota de uso, ya que su elevada penetración puede deberse también a la novedad y a la curiosidad por parte de los early adopters.

En el caso de LinkedIn, aparece por primera vez de manera espontánea en 2011, el porcentaje de uso por parte de los internautas encuestados se ha duplicado hasta alcanzar el 11% (5% en 2010).

Youtube, a pesar de su gran éxito, no termina de ser considerada una red social por parte de los usuarios, lo que se observa en la diferencia entre notoriedad espontánea (2%) y sugerida (84%).

E-commerce y relación con marcas

Los usuarios de redes sociales compran más productos y servicios online. Se observa un trasvase de categorías de productos más demandados, cobrando especial importancia la ropa y los complementos como consecuencia de la actividad de los outlets online. No obstante, se ha producido una reducción promedio del 10% en el montante de compras online en 2011 respecto a 2010.

En lo que respecta a la comunicación de las marcas en redes sociales, el estudio indica que, por su naturaleza, las redes parecen ser más un espacio de individuos que de marcas. Aun así existe interacción con las marcas: un 26% se hace fan/seguidor de marcas, valor que permaneces estable en comparación con oleadas anteriores.

Respecto a la publicidad de estas marcas, el 25% de los usuarios muestra una buena disposición a recibirla, y los contenidos que más atractivos les resultan son las ofertas de trabajo/becas, las promociones y la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente.

Fuente: puromarketing.com

Aquí tenéis 7 conclusiones que determinan las razones que dotan de importancia al Email Marketing para tu negocio:

• Según el último estudio de la DMA (Asociación de Marketing Directo) en 2010, por cada euro invertido en Email Marketing, se generan unos 30€ de ROI aproximadamente.

• En el estudio de Datran Media de 2010, se resumía que el 39,4% de las industrias consultadas destacaban al Email Marketing como el canal de publicidad y ventas que mejor les funcionaba.

• La encuesta sobre efectividad de Anuncios guiada por Forbes Media en 2010, destacaba al Email Marketing como el 2º canal que mejor convertía luego de SEO.

• El estudio de ForeSee concluía que los emails son la 2ª mayor influencia de compra en Retail, siendo la primera, la familiaridad de marca.

• 72% de los encuestados por eConsultancy a principios de 2011 respondían que el 2º canal que mayor ROI les ofrecía era Email Marketing, siendo SEO el primero.

• Un estudio de ExactTarget target del mes de Abril de este año concluía que el 93% de los consumidores online son suscriptores por email de las marcas.  Los resultados muestran que hay más “engagement” con las marcas vía mail que vía Facebook (42%) o Twitter (5%)

• El mismo estudio decía que casi el 60% de los encuestados decían que abrir el mail era la primera actividad online que realizaban por las mañanas.

Fuente: puromarketing.com

Un estudio de comScore ha examinado la situación del tráfico web en Estados Unidos, obteniendo resultados llamativos. El total de los dispositivos móviles representan ya casi el 7% del uso de internet. De ellos, el iPad tiene un 97,2% de cuota, supera en volumen incluso al iPhone. Apple es el líder indiscutible con un 58,5% de todo el tráfico móvil.

El iPad representa el 97,2% del total del uso de Internet en tabletas. Son datos de Estados Unidos, que pese a no ser transferibles a otras regiones siempre suponen una referencia. Ésta es una de las comprobaciones más destacadas de un estudio de mercado de comScore sobre el tráfico web.

El uso de internet está virando poco a poco desde los ordenadores hacia los dispositivos móviles. El tráfico proveniente de éstos ha alcanzado durante el mes de agosto en Estados Unidos el 6,8%. El resto, un 93,2% viene de los PC y otras máquinas.

El estudio señala que este 6,8% está dividido en una parte correspondiente a los smartphones, que es un 4,4%, y otra que marca la cuota de las tabletas, un 1,9%. Hay que destacar el papel del iPad. Además de poseer para sí casi toda la cuota de las tabletas, supera al iPhone en tráfico. Tiene un 46,8% del tráfico del total de iOS, mientras que iPhone se queda con un 42,6%.

Esto tiene sus razones si tenemos en cuenta que uno de los usos principales del iPad son los juegos, que necesitan ancho de banda si conectan con Internet. También hay que tener en cuenta que la pantalla invita al usuario a reproducir vídeo por streaming, algo que aumenta en gran medida el tráfico de datos.

En cualquier caso Apple es el líder sin discusión del espectro móvilen cuanto a tráfico web se refiere. Tiene un 58,5% de cuota.

Fuente: abc.es

Sobre todos estos temas se debatirá este viernes en Branducers, el primer encuentro de branded content que se celebra en España y que reunirá a marcas, agencias, medios y productoras para debatir y proponer ideas sobre cómo adaptarse a la cultura del contenido. El evento, organizado por la agencia Aftershare.TV tendrá lugar en Vitoria (en el Conservatorio Jesús Guridi) y en él habrá una mesa redonda que será moderada por MarketingDirecto.com. Desde este medio les informaremos de todas las noticias y los debates sobre branded content que tengan lugar mañana en Branducers.

Y en este sentido, Javier Regueira recoge en su blog No content, no brand algunos ejemplos de cómo las marcas deben tener muy presente la estrategia del branded content como una parte más de sus acciones a comunicar. Por un lado recoge el ejemplo de un reciente anuncio de Bacardi. Y es que el sector de las bebidas espirituosas está tradicionalmente muy conectado con el de la música. No sólo porque comparten target, sino porque el momento de consumo está circunscrito a la noche, el ocio y obviamente la música como fondo. En este caso el nuevo proyecto de branded content de Bacardi es Bacardi Together, su primera piedra de una larga propuesta de contenidos a través de este videoclip con Marta Sánchez

Hasta ahora los intentos de las marcas por entrar en el mundo de la música se han limitado a patrocinios que Regueira llama estáticos, donde la marca aparece como un patrocinador de libro: “yo pongo mi logo porque he puesto el dinero”. La inclusión de guiños a la marca y la intensidad de los mismos daría para otro debate: cuanta más libertad creativa da la marca a guionistas y realizadores, aumentan las posibilidades de que el contenido sea competitivo en relación a otros cientos de miles de videoclips que circulan por internet. Por el contrario, si se enfatiza la presencia de marca, el contenido pierde parte de su autenticidad y el consumidor tiende a distanciarse.

Por otro lado, en este mismo blog se destaca que cada verano los principales clubes de fútbol invierten una suculenta porción de sus presupuestos para activar lo antes posible a su masa de seguidores, de la cual dependen para vender pases de temporada, merchandising, comprar los primeros partidos en payperview, etc. “Si eres muy aficionado al fútbol, no descarto que los códigos que utiliza (campos llenos de gente, la leyenda detrás del club, el acceso al campo según lo ven las estrellas, la victoria, la tensión previa…) te pongan los pelos como escarpias. Pero coincidirás conmigo en que están más que manidos”, asegura Regueira.

Así, propone el vídeo protagonizado por Liam Gallagher y su nueva banda, Beady Eye, interpretando una versión tan personal como lo és el mismo del clásico Blue Moon. Las únicas referencias al Manchester City son los planos de entrada y salida, donde se puede ver la camiseta del club y la afición referencial de Gallagher al City. A pesar de que el vídeo sólo lleva unas semanas en Youtube, ya ha tenido más de 200.000 reproducciones.

“Estoy dispuesto a admitir que no todos los 200.000 (o los 2 millones que seguramente tendrá en un par de meses) son aficionados al fútbol y que la mayoría jamás se plantearán comprarse un abono o una camiseta del City. Pero el Manchester City también tiene una marca que desarrollar: es un club que está saliendo de su cascarón local y empezando a moverse por el mundo y opino que este tipo de acciones pueden ayudarle a desarrollar su base de fan, mostrando un rostro diferente al de sus competidores más directos que son el resto de clubes de fútbol europeos de referencia”, concluye el autor de este blog.

Les mostramos el vídeo de este equipo de fútbol para que puedan comprobarlo por ustedes mismos. Porque hay que tener siempre presente que el medio no es el mensaje, el mensaje es el medio. Si su mensaje genera conversaciones, su viralización le saldrá gratis.

Fuente: marketingdirecto.com

Cuando buscan información sobre productos, ellas toman mucho más en cuenta los consejos de periodistas, expertos, foros, blogs o sitios de críticas y tiendas, que la opinión de amigos.
¿Qué buscan las mujeres en Internet? Buscan información sobre servicios, salud, moda, belleza y noticias, temas que las motivan lo suficiente como para superar a los hombres en tiempo de conexión, ya que según un informe de la Asociación Mexicana de Internet, mientras los hombres pasan cuatro horas a la semana en la Web, las mujeres lo hacen 5.5 horas.

Sin embargo, para lo que más ocupan su tiempo de conexión es en la búsqueda de nuevos productos. Algo con lo que coincide comScore World Metrix Internet, al decir que 77% de las mujeres consideran Internet como el medio preferido para conocer sobre las marcas.

Según la consultora internacional, la debilidad que tienen las mujeres en la vida offline por las compras, se traspasó al mundo de internet, principalmente porque la plataforma virtual es para ellas “una fuente de enriquecimiento personal”, donde además de compartir sus experiencias, descubren nuevos campos y recopilan datos para ampliar sus opiniones y tomar mejores decisiones de compra.

“Las mujeres buscan información de productos, trucos, recomendaciones de expertos para ayudarles en su decisión de compra o en la aplicación de los productos”, indica comScore. Y con internet el acceso a esa información se ha ampliado de forma extraordinaria, ofreciendo infinidad de formas de interacción y posibilidades de conseguir información sobre los productos que busca y que le ayudarán a conseguir estar mejor consigo misma, en su estado real y también virtual.

Asimismo, las usuarias que buscan información online a la hora de realizar una compra tienen mucho más en cuenta las recomendaciones de periodistas, expertos, comentarios de usuarios en foros, blogs o sitios de críticas de tiendas al por menor, que la opinión de amigos o la información oficial aportada por la marca.

Aportes para los anunciantes
Los estudios que se han realizado al respecto también ofrecen algunas claves para los anunciantes.

Por ejemplo, el estudio “Mujeres e Internet en Europa”, indica que 85% de las europeas espera encontrar información sobre productos, precios, establecimientos y disponibilidad en los sitios de las marcas que le gustan, mientras que 60% tiene la esperanza de hallar descuentos especiales para ella.

Sin embargo, sólo 32% espera encontrar información sobre la empresa, 21% juegos o 12% información acerca de las personas empleadas por la empresa.

Algo que también puede resultar útil a las marcas es saber aquello que las mujeres consideran valioso, entretenido o informativo de los anuncios. “A la hora de conectar con cualquier target y especialmente con las mujeres, es estratégico hacer lo posible porque los mensajes resulten relevantes”, aseguran.

Al respecto, Jorge Segado, director general de Enfemenino.com, señala que existe “un claro mensaje para las marcas que quieren dirigirse a la mujer: es necesario ofrecer experiencias virtuales para generar beneficios reales. De hecho entre los temas que más interesan a las mujeres, destacan “Mi aspecto”, “Mi yo interior”, “Mis aficciones”, “Mi pareja” y “Mi familia” y “de todos ellos encuentran información en sitios femeninos”.

El video publicitario también abre un mundo de posibilidades para mostrar los mensajes y productos, fomentando la experiencia entre la marca y el consumidor.

Fuente: altonivel.com.mx

Según los parámetros tradicionales de campañas publicitarias, una buena estrategia demuestra su efectividad cuando promueve una mayor consciencia de marca y genera un aumento en las ventas del mercado.

A estos dos elementos de medición se ha añadido un tercero que tienen relación con su expansión a través de las redes sociales y el número de visitas al portal de la empresa; este último puede ir directamente ligado al éxito de ventas online de los productos o servicios que publicitas.

Para los jueces que participaron en el ranking de Forbes, cuyo objetivo fue clasificar las mejores campañas del mundo en la historia de los medios de comunicación social, la campaña de las licuadoras Blendtec cumple con los tres parámetros.

El que haya sido ubicada en el segundo puesto de la lista no hace más que comprobar que esta serie de “videos destructivos” es un ejemplo de cómo se debe ubicar un producto en la mente de los consumidores.

De acuerdo con Jeff Robe, director de marketing de Blendtec, los videos han hecho más que aumentar el share of mind de Blendtec; las ventas de dichas mezcladoras han aumentado 700% desde noviembre de 2006.

¿Cómo lo hicieron?
“Will it Blend?” fue una campaña viral realizada por la empresa Blendtec, un fabricante de licuadoras con sede en Estados Unidos, cuyo atractivo principal era demostrar que dicho accesorio de cocina, TotalBlender, era capaz de destruir casi todo, desde una pelota de béisbol hasta un iPhone.

La estrategia consistió en la creación de un podcast, una serie de videos de un minuto para Internet, por donde desfilaron productos como iPhone 3G, un control de la Nintendo Wii, videojuegos y pelotas de golf.

Además, los internautas podían escribir a Blendtec para sugerir nuevos objetos que quieren ver triturados en futuros episodios.

Blendtec añadió una nueva fuente de ingresos a través de Internet, ya que -como nunca antes había sucedido- , el podcast se convirtió en una plataforma que vendía publicidad a quienes quisieran estar en los capítulos, con una excelente recepción de las marcas.

Respecto de este inesperado éxito, los jueces de Forbes David Berkowitz, de la agencia de Nueva York 360i; Brandon Evans, de la agencia de marketing social Mr Youth y; Michael Lebowitz, de Big Spaceship, agencia de publicidad digital en Brooklyn, destacaron los siguientes elementos como posibles causas.

Protagonismo
A pesar del desfile de marcas importantes a lo largo de los podcast, la licuadora nunca pierde el protagonismo, algo que se ha ido perdiendo en la publicidad convencional.

Simplicidad
Se trata de una idea sencilla, pero con gran fuerza; un minuto basta para ponerla en práctica.

Mensaje claro
A todos quienes ven los videos les queda claro que al final que esta batidora “puede con todo”.

No engaña
Queda claro que lo que Blendtec pretende con esta campaña es vender más batidoras.

Novedad
No fue la marca lo que llamó la atención de los internautas, sino la novedosa e interesante propuesta.

Chequen como demuestran que Blentec es capaz licuar un iPhone4 ¡y hasta un iPad!

Fuente: altonivel.com.mx

Pese a la pujanza de la nueva Web Social, el email marketing se mantiene como el canal número uno para impulsar las ventas. Los más jóvenes social media han logrado, eso sí, escalar a la tercera posición durante los últimos doce meses. Ésta es la conclusión de un reciente estudio de Focus Research.

El 39% de los anunciantes consultados por Focus Reserchcontemplan el email marketing como el principal generador de ventas en sus negocios. La importancia del correo electrónico es mayor entre las empresas B2C (43%) que entre las compañías B2B (36%).

La segunda plaza es para los contenidos redaccionales online, seguidos de lossocial media, que convencen al 28% de los anunciantes entrevistados por Focus Research. Como en el email marketing, la aceptación de las plataformas 2.0 es mayor entre las compañías B2C (34%) que entre las empresas B2B (25%).

A pesar de que el email marketing se sitúa a la cabeza de los canales publicitarios en términos de ROI, en inversión se conforma con la tercera plaza.

En cuanto al uso del email marketing que hacen las empresas, tres cuartas partes de los anunciantes consultados apuestan por los envíos masivos de emails, el 66,9% utiliza la segmentación en los envíos, y sólo una tercera parte envía correos electrónicos al cliente con ocasión de algún fecha especial o remite al consumidor cuestionarios de satisfacción tras realizar una compra.

El informe de Focus Research profundiza asimismo en la importancia estratégica de los diferentes instrumentos de marketing de las empresas. En las compañías B2C los social media (51%) ganan al email marketing (49%), mientras que en lasempresas B2B sucede lo contrario y es el email marketing (51%) el que supera a lo social media (49%), informa Acquisa.

Bastante peor parados resultan los medios clásicos. Sólo el 19% de los anunciantes consultados confía en la eficacia publicitaria de la publicidad postal, el 15% tiene confianza en los medios impresos, el 9% en la publicidad display, y un 7% respectivamente en la televisión y en la publicidad exterior. Sorprendentemente, el canal con menor número de adeptos es el marketing móvil.

Fuente:  marketingdirecto.com

Ha llegado el SEO social. Y se conoce por este término a la inclusión de la presencia social en los criterios que tiene en cuenta el robot para posicionar nuestra marca en buscadores. El SEO social nos ha envuelto en un halo luminoso en el que conceptos abstractos como relevancia e influencia parecen ser hoy los grandes descubrimientos del nuevo posicionamiento orgánico.

Según recoge Wwwhatsnew.com, partiendo de la realidad de que únicamente a través de la certeza de estar avanzando es como logramos motivarnos, únicamente a través de la consecución de esos pequeños objetivos a través de los cuales vemos que nuestro emprendimiento sigue una senda eficiente logramos el cumplimiento de los requisitos con los que nos enfrentamos en el camino hacia un negocio de éxito.

SEO y marketing, posicionamiento, buscadores, nube, ubicuidad, redes sociales, contenidos, influencia, relevancia, reputación, conectividad… se suceden como acciones de imprescindible realización si buscamos un buen posicionamiento web o todos sus sinónimos, algunos de ellos ya mencionados.

Es esencial no perder nuestro foco, nuestro objetivo y, más allá de la innegable eficiencia de la interacción en redes sociales, el SEO, tradicional, orgánico, social, influyente… que nos exige dominar una serie de acciones que hacen más eficientes nuestros contenidos, quienes determinan finalmente la influencia social de la marca.

Sabemos que el dominio es importante y ciertamente lo es. Pero también es real que conocemos casos de dominios nada vinculados con la marca o la persona, sin ninguna facilidad anémica y complejos de escribir o leer que, sin embargo, han encontrado en el valor agregado de sus contenidos la capacidad para ser virales, dinámicos y atrayentes. El dominio es importante si podemos elegirlo breve, sencillo, definido por palabras clave y vinculado con la marca, pero si no es así no hay nada perdido.

En relación al contenido, y siempre teniendo cuenta que la duplicidad es una de las mayores causas de penalización en nuestro posicionamiento, ésta es sin ninguna duda la razón principal para lograr un buen posicionamiento. La integración de las palabras clave con las que se define la marca en textos elaborados para dar respuesta a necesidades, es lo que está llevando al contenido a situarse en los primeros niveles de relevancia en relación al SEO. Los contenidos hoy son armas publicitarias en sí mismas y depende de la calidad del mensaje, que se produzca la indexación, con los usuarios y con los buscadores.

Recordemos siempre que los títulos son para las personas pero que las personas se sienten atraídas por frases breves, novedosas, impactantes, en el título está uno de los grandes desafíos de la innovación y la creatividad al servicio del contenido. La URL es sin embargo nuestra gran aliada y aquí es esencial tomar conciencia que ésta URL la que establezcamos en nuestros contenidos, debe ser cuanto más breve mejor, no más de 3 a 5 palabras.

Enlazar a contenido de nuestro portal, permite a nuestros visitantes conocernos un poco más, lo que aumenta el tiempo de permanencia y por lo tanto las posibilidades de conversión y lo que es aún mejor, evangelización con nuestra marca. Y no es un tema menor que, a mayor cantidad de contenido visitado, más posibilidades de aumentar nuestra influencia social, lo que nos facilitará el camino para llegar a nuestra competencia, logrando ser un referente dentro de nuestro mercado.

Estas acciones unidas a la actualización constante de contenido de alta calidad que cubra no sólo la necesidad informativa de los lectores, sino y principalmente, las posibilidades de obtener respuestas a intereses y necesidades, son extrapolables desde los portales web a los perfiles sociales donde, aprovechar los espacios de promoción para el establecimiento de llamadas de atención cautivadoras creadas con la integración de palabras clave en textos innovadores, las URL de los perfiles vinculadas con la marca y la vinculación de los perfiles con el portal Web, son acciones que aumentan nuestra influencia en la red y con ella, el aumento de tráfico y la mejora en el posicionamiento, son una consecuencia asegurada.

Fuente: marketingdirecto.com

Independientemente del canal empleado para distribuir la información, casi el 50% de los consumidores de entre 18 y 54 años aseguran que están más predispuestos a comprar productos si han oído hablar antes de ellos a través del boca a boca. Ésta es la conclusión de un reciente estudio de Microsoft Advertising y Keller Fay Group, para el cual se realizaron entrevistas a un total de 24.724 consumidores a lo largo de 2010.

Puesto que el boca a boca resulta tan decisivo en las decisiones de compra del consumidor, las marcas tienen que esforzarse por hacer llegar sus mensajes a la audiencia adecuada, explica Natasha Hritzuk, directora de investigación y análisis de Microsoft Advertising, en declaraciones a Media Post.

“Si las marcas distribuyen su mensaje a consumidores que ni hablan sobre ese mensaje ni lo comparten con otras personas, no refuerzan el boca a boca”, añade Hritzut. “Hay que construir relaciones reales con consumidores que estén predispuestos a hablar favorablemente sobre una marca”, subraya.

Apoyados por las nuevas herramientas de la Web 2.0 –los portales de valoración de productos y las redes sociales–, los consumidores dan más importancia que nunca a las recomendaciones para tomar sus decisiones de compra.

Para aumentar el ROI, las marcas deben asegurarse de que conectan con los consumidores adecuados, aquellos que se muestran más receptivos a realizar recomendaciones sobre una determinada marca a otros clientes.

“La irrupción de la Web Social ha ayudado a las marcas a concretar la importancia del boca a boca”, señala Hritzut. “Sin embargo, el adjetivo ‘social’ se ha convertido en los últimos tiempos en sinónimo de una plataforma, cuando en realidad tiene que ver fundamentalmente con el comportamiento humano”, apunta.

De hecho, destaca Hritzuk, el 90% de las conversaciones del consumidor tienen lugar offline, muy lejos de lo que las marcas consideran “plataformas sociales”.

De acuerdo con Hritzuk, para influenciar en el boca a boca mantenido por los consumidores tanto online como offline, las marcas deben centrarse en aquellos clientes que tienen un elevado número de contactos, conversan con los marcas, realizan recomendaciones a otras personas, son activos en las redes sociales, y son fácilmente influenciables por la publicidad.

Los nuevos canales digitales brindan a las marcas la posibilidad de conectar con los consumidores de manera más eficiente que en los canales offline. Estas plataformas ayudan a generar conversaciones que pueden ser retomadas después tanto online como offline.

Cuando un consumidor con credibilidad habla favorablemente sobre una marca, “otras personas están predispuestas a hacer suyos esos mensajes y exploran la marca que éste les recomienda”, indica Hritzuk.

Fuente: marketingdirecto.com